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网约车没坐上乘客被扣387元 公司:司机恶意扣费

来源:腾讯新闻 发帖人:玛丽娅 时间:2016-11-02


  回应


  司机违规操作恶意扣费


  易到公司相关负责人证实,已经查明不正常的扣款是因为司机违规操作订单,并且恶意消费用户账号余额。现费用已经返还用户,并且赔偿用户50元优惠券一张。司机按照违规操作处理,已经解除合作关系。客户认可公司的处理办法。


  北青报记者了解到,网约车平台扣错款的情况主要有两类,一种为系统问题,一种为司机人为问题。此前,易到一名乘客订单显示“8公里行程,扣费28万元”,但实际上是用户账户上的400多元被扣掉,后经过核实为系统问题返还了乘客被多扣的钱。这次乘客被扣款则是司机个人行为,在实际运营中非常少见。


  提醒


  异常订单可实时拦截


  易到相关负责人告诉北青报记者,如果乘客遇到订单明显异常的情况,可以第一时间告知易到客服,客服在核对情况后可以实时拦截订单。经过确认后,确实属于错误扣费的会返还给乘客。


  目前,在监管上,易到积极配合管理部门,实现与监管平台的数据对接。同时,还利用大数据技术,建立了完善的车辆和司机评价体系。


( 责任编辑:飞科儿 )

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